隨著多達1.05億的龐大中產階級粉墨登場，消費者在互聯網時代無疑以更強勢的姿態宣告主權。今天不論是零售商還是制造企業，最大的感受是：消費者變得更聰明與任性了。對于零售商而言，借助更先進的信息搜索裝備和更豐富的社交平臺，消費者可以隨時開始并終止購物活動，或者切換到不同的渠道，最終根據個人喜好決定購買。而通過實體店和電商，直接向制造商購買商品也早已不是新鮮的體驗，消費者更愿意為品質和服務買單，意味著全渠道的蓬勃發展如今已真正開始影響制造業。

　　產業邊界被全面擊潰，消費驅動制造成為現實，線上線下、軟件硬件加速融合，全渠道顯然不應止是流通界的專屬議題，也是向服務型轉型被熱烈討論的制造業需密切關注的課題。

　　有態度、有場景、有標桿

　　鼎捷2016首場戰略發布會引發關注

　　4月22日，鼎捷軟件股份有限公司(股票代碼：300378)于上海舉辦了一場主題為“融合跨越數字轉型”的全渠道零售戰略暨互聯中臺發布會，特別邀請天虹商場、水星家紡親臨現場，與200余位制造與流通業界伙伴共同探討場景重構消費體驗、創新商業模式的路徑圖。此次發布會向外界描繪了終端、平臺、應用三體結合的鼎捷互聯網+全景戰略圖，并首度詳細解讀了鼎捷全渠道零售戰略主張。

　　線下體驗是本次發布會的一大亮點。借助多樣化的移動終端、智能終端設備，結合云計算和大數據的處理能力，集成自身產品及優勢，鼎捷在發布會上特別設置“品酒達人”、“試衣達人”、“一日店長”等多個微應用體驗區，藉由前臺端的現場運作，完整呈現從前臺到中臺再到后臺的數據流動，真實展現全渠道銷售服務鏈的有機生態環境。參會者在現場親身體驗后，紛紛表示借助移動化與智能化設備等各式端的應用，感受到的一系列化繁為簡的互聯應用，無異于真實呈現在眼前的場景革命。對于正積極尋求全渠道轉型的從業者而言，這些親身體驗與感知無疑是寶貴而富沖擊力的。

　　一日店長場景體驗

　　更令業界關注的是，近年來因在全渠道領域風生水起而備受關注的天虹商場，也作為鼎捷的用戶代表受邀參加此次發布會。近年來天虹在構建起“網上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立體電商模式后，2015年再度通過推出“虹領巾”APP，徹底打通全渠道購物場景，真正實現門店電商化。此番天虹亮相發布會，現場講述了通過全渠道場景升級，成功實現業態調整與轉型背后的精彩故事。

　　天虹商場信息中心副總經理柳應邁

　　同時，水星家紡也作為鼎捷的用戶代表受邀參會，從多個視角，深度分享面對第三次流通業革命，這些行業領跑者如何在經營模式上尋求轉變，并借助IT的力量，支撐全渠道銷售運營效率的提升。

　　水星家紡電商總經理李來斌

　　虛實融通鼎捷互聯網+全景戰略解讀

　　隨著全渠道概念持續發酵，體驗式在零售消費稱王，第三次消費升級正在發生，其中最明顯的莫過于物質型消費向服務型消費的轉變。如今，消費者需要最便捷的購買渠道、最便捷的支付方式、最便捷的獲取方式，以及最愉悅的購物體驗。渠道的決定權已經被消費者從企業手中奪走，「隨心所欲」成為現今追求場景體驗的消費者的不二標簽。

　　鼎捷軟件總裁葉子禎

　　面對“隨心所欲”的消費者，企業又該如何“隨新所欲”的應對呢?鼎捷軟件總裁葉子禎在發布會上指出：“當前消費升級與技術升級的疊加，必然催生商業模式的創新、組織形態的變化、整合能力的提升，這是企業不得不去面對的。”如何解“全渠道”這道題，在葉子禎總裁看來，企業還是要回歸經營本質，思考運作效率的提升，鼎捷將此描述為流通產業數字轉型“虛實融通”路徑。

　　協助客戶實現數字價值，是鼎捷成立三十余年來從未改變的核心價值觀，只是隨著產業沿革和技術創新，鼎捷從用戶導向出發，對數字價值的定義持續做更新：“最開始，我們稱上線成功為數字價值，如今我們認同運營效益提升并能通過具體數字衡量才是數字價值。”葉子禎總裁強調，鼎捷從擅長的ERP產品領域轉向互聯網，也是期望借助互聯網工具，為客戶創造新的數字價值。這也是鼎捷基于“一線三環互聯”這一全景戰略，描繪全渠道零售戰略藍圖的初衷。

　　在這一藍圖中，流通企業的全渠道路徑是從感知化、信息化、智慧化，到服務化，再到社會化，對應到“一線三環互聯”戰略理念，在“一線”層面，鼎捷將協助流通企業專注「內修」，通過信息化核心系統，改善管理、提升效率，從感知化提升至信息化，進一步實現智慧化;在“三環”層面，通過微應用，鼎捷將協助流通企業放眼產業生態系，聚合資源、促進聯動，持續提升服務化價值;在“互聯”層面，通過智能云平臺，鼎捷將協助流通企業積極打破產業疆界，開放、連結、重組、再用各類資源，通過跨界融合，實現社會化的互通互聯。葉子禎總裁表示：“簡而言之，通過軟硬件、線上線下、服務等多層面的虛實融通，我們希望在全渠道時代，幫助企業最大化的釋放庫存壓力，減少資源浪費。”

　　期間，葉子禎總裁特別解讀了鼎捷基于互聯網+的全景戰略中，“互聯”層面的主張與部署。管理、服務、物流、生產、商業、資財等企業價值資源的互聯與重組，勢必將引爆各產業商業模式創新。為此，鼎捷在智能云平臺上架設諸多跨界協同云接口，企業可輕松的通過連接接口，釋放閑置資源，吸納稀缺資源，相關的生產和交易數據也將在這個云平臺上沉淀下來。葉子禎總裁現場透露，這也會是鼎捷在今年繼全渠道后，基于“一線三環互聯”全景藍圖的又一重大戰略舉措。

　　產業互聯勾勒鼎捷全渠道零售戰略藍圖

　　如果說消費互聯網解決的是個人的衣食住行，那么被稱為“下一個十年的機會”的產業互聯網通過企業內部的互聯網化，尤其在外部供應鏈上下游的互聯互通，其結果是生產、交易、流通更為高效，與此相關將發生巨大變化的無疑是企業的商業模式。當企業為中心變為用戶為中心，當大規模生產變為大規模定制，全渠道可以說是企業自主把握未來真正的價值增長點的必然選擇。

　　鼎捷軟件流通事業群總經理陳采青

　　鼎捷軟件流通事業群總經理陳采青在發布會現場，解讀了鼎捷面對產業互聯網浪潮的全渠道零售的戰略主張，她用三軸線模型結合場景，將企業的全渠道行為分為三大區塊：

　　1、由實到虛的全線客戶體驗：如今越來越多的智能化設備與軟件應用正加速融合;線下門店下單、線上付款或線上下單，門店領貨的場景正成為現實;虛擬導購能將根據你的消費習性，進行精準的導購營銷，大有取代實體導購之勢。

　　2、由內而外的全程價值環：在傳統的B2B、B2C領域，因為互聯網、社交平臺的蓬勃發展與強勢介入，不論是內部的銷售鏈，還是外部的供應鏈，價值環都已經發生了巨大的改變。而在這個通過向用戶提供商品和服務來獲取價值的產業互聯網時代，用戶直接面對工廠，從而徹底省去中間所有環節的C2M模式很可能成為實現用戶驅動生產的最后一哩路。

　　3、從單變多的全面多業態：面對競爭環境的改變，企業紛紛根據自身策略做平行、垂直甚至跨界的多業態擴展，產業互聯網時代全產業的跨界協作，令一家水泥廠突然有一天開出一家百貨商場都不再是一則新聞。

　　根據三軸線模型，陳采青總經理為用戶勾勒了一幅鼎捷全渠道零售戰略愿景圖，即從數據共享、持續創新、架構重組這三大企業的核心需求出發，鼎捷將提供對應的資料一致性、上下游產業互相開放、架構安全保護等解決方案支持，并將此嵌入到互聯中臺的底層技術中，從而為企業邁向全渠道布局提供牢固的技術支撐。陳采青總經理進一步解釋道：“以T100為例。T100的基礎架構就是多業態，因此不論何種產業的業態，都能在T100上都能找到解決方案。”

　　順應社交化、智能化風潮鼎捷引爆又一輪場景革命

　　所有的前沿技術支撐，最終需要應用場景的呈現與體驗。消費者為王的時代倒逼制造產業重組，以更快的響應市場變化，企業等級的社交化應用成為風潮。前有自詡為“是一種工作方式”的阿里釘釘掀起BAT在企業級社交領域的腥風血雨，現有騰訊借助無人可撼的消費社交領域巨無霸力量，強勢推出企業微信，企業級社交能夠定位精準、快速導入用戶，解決用戶的業務問題，長期激活用戶，并在全流程中重視用戶體驗，其勾勒的場景令人心動。

　　順應這一風潮，鼎捷通過互聯中臺的微服務架構，正式面向流通零售企業推出名為“一日店長”的APP應用。基于T100云平臺的微服務，即是期望能通過ERP系統的松耦合、跨部門開發，將原本龐大、厚重的ERP數據通過中臺，在手機等移動端輕松、輕便的呈現。據陳采青總經理介紹，“一日店長”希望將在門店管理中曾不可承受之“重”，變為移動互聯端之“輕”，“簡言之，就是不論多龐大或復雜的門店體系，都能實現從總部到門店，指令確實下達。”

　　以門店交貨為例。以往店長都是以經驗推估交貨時間和數量，而在“一日店長”場景中，在預估模型下，所有歷史數據通過互聯中臺的數據中心快速準確的運算與交互，最后幫助店長做出精準的數據預估，從而最大程度的減小庫存、降低損耗，提升門店管理績效。

　　互動化、場景化、智能化正越來越清晰的勾勒出未來零售賣場的樣子，數字標牌、電子試衣間、智能定位與推播、自助終端等一系列智能應用，引發的不止是場景革命，通過人與物的互通互聯，消費生態系日臻完善。對于賣場而言，他們希望借此提升客流量和駐留量，讓實體門店的消費變得好玩。而對于消費者而言，這些智能應用也讓消費體驗更為多元化。

　　此次發布會上與“一日店長”同步展示的“品酒達人”和“試衣達人”體驗區，即是展現了鼎捷在實體賣場向智能化進化的過程，所能提供的場景應用支撐。可以說，借助鼎捷互聯中臺，全程、全面、全線的顧客體驗可以通過各個應用場景實現，從而協助企業增加自身迎戰產業互聯網的全渠道籌碼。

　　T100+互聯中臺增加企業全渠道運營籌碼

　　產業互聯網的第一步就是企業的一切數字化。因此，鼎捷基于全渠道零售戰略，制定了完整的信息化解決方案：通過實時、互聯、互通的互聯中臺，實現全程、全面、全線的消費體驗，這一切都被架構在底層彈性、共享、智能的管理后臺T100之上。“因此，可以說T100讓企業擁有一個強大的「芯」臟。”鼎捷軟件T交付中心副總經理張俊杰在此次發布會上表示，搭載智能云平臺的T100可以跨端支持日新月異的零售終端，私有云向公有云的遷徙部署令企業可以更為便捷的獲取服務支持。更為重要的是，充分開放的源代碼可以協助企業快速實現創新的商業應用，流通移動平臺則可以支持移動門店、移動報表、移動決策等各類移動應用。

　　鼎捷軟件T方案交付中心副總經理張俊杰

　　因此，T100+中臺的應用，必將可全面提升企業全渠道運營能力，包含憑借彈性的多渠道銷售取得更多客戶，高速供應鏈降低運轉成本、快速到貨服務提升客戶滿意度、顧客價值管理提高客戶忠誠度、定制化商品服務提升差異化競爭能力、以安全的商品取得更好的信譽、彈性組織架構讓企業更快速的轉型。覆蓋所有這些能力，鼎捷T100結合互聯中臺，都將提供完善的解決方案與前沿的技術支持，并全部滿足數據共享、持續創新、架構重組這三大全渠道核心需求。

　　回歸運營本質鼎捷恪守數字化應用核心價值

　　鼎捷軟件研發處技術中心助理總裁吳丞杰

　　作為服務本土制造業時間最久的ERP廠商，鼎捷軟件在制造業ERP領域的深厚積淀和強大實力毋庸置疑，近年來擎起智能制造大旗的鼎捷在積極推動兩化深度融合，實現企業內外部資源互聯互通方面的成果更是令人側目。此番鼎捷發布全渠道零售戰略，并全力打造和傾力推出互聯中臺的創新應用，足可彰顯鼎捷在擴充流通業版圖，布局“制造與流通兩條腿走路”全景戰略的巨大信心。

　　正如“協助客戶創造數字價值”是鼎捷始終未曾改變的核心價值觀，鼎捷堅信，不論變革如何發酵、產業如何重構，企業始終需回歸到聚焦應用價值的運營本質。因此，通過全程、全面、全線的三軸虛實貫通，鼎捷期望幫助企業真正實現運營效率、效益、效能的全方位提升，共同迎接全渠道盛世的到來。