PRI剛剛發(fā)布了一篇名為《零售業(yè)的未來(lái)：展望新興技術(shù)和商店模式》的最新研究文章，它考察了美國(guó)零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用的歷史。新興技術(shù)對(duì)當(dāng)今零售業(yè)影響重大，它影響著零售商店未來(lái)的走向及各種數(shù)字技術(shù)的整合。

　　隨著技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，零售商不得不通過(guò)各種渠道與顧客進(jìn)行互動(dòng)，而且無(wú)論是在實(shí)體店、網(wǎng)上還是智能手機(jī)、平板電腦或是通過(guò)呼叫中心和其他方式，在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中也需要?jiǎng)?chuàng)建不同的體驗(yàn)。當(dāng)今客戶可以多渠道購(gòu)買(mǎi)，所以要求渠道能夠進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，以支持品牌營(yíng)銷和顧客體驗(yàn)打造。

　　多渠道向全渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，零售商就需要整合各種系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。零售商也正在使用各種數(shù)字技術(shù)，以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和任務(wù)管理。56iq開(kāi)放廣告機(jī)認(rèn)為零售商提供了多種智能互動(dòng)營(yíng)銷功能，還為商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、自助結(jié)賬等提供了各種擴(kuò)展功能，是零售商數(shù)字營(yíng)銷的首選。

　　零售業(yè)的未來(lái)關(guān)乎選擇、一致性和定制化?？蛻舳枷Ｍ袡?quán)選擇對(duì)他們而言最好的東西，比如何時(shí)、何地怎樣購(gòu)買(mǎi)，零售商必須滿足客戶的期望。無(wú)論客戶選擇何種方式與零售商互動(dòng)，必須與一切可能的購(gòu)物渠道保持一致。也許最普遍的預(yù)想預(yù)付款也需要對(duì)客戶以及他們的產(chǎn)品服務(wù)欲望進(jìn)行深刻的了解，而且零售商要有能力響應(yīng)客戶需求。

　　無(wú)論何時(shí)何地，消費(fèi)者的購(gòu)物欲望不僅影響著零售商采用的各種技術(shù)，而且強(qiáng)烈地影響著零售商未來(lái)采用的新的商店模式。我們?cè)O(shè)想，未來(lái)個(gè)別零售商或許會(huì)采取各種模式，同時(shí)確保品牌在所有模式中的凝聚力。除了傳統(tǒng)的零售商店，可能還包括：免上、下車(chē)地點(diǎn)，產(chǎn)品展示廳，身臨其境式體驗(yàn)中心，品牌專賣(mài)店，社區(qū)服務(wù)店以及專賣(mài)店。這些想法在PRI研究文章中進(jìn)行了詳細(xì)的討論。

　　縱觀零售歷史，多年來(lái)體驗(yàn)已經(jīng)創(chuàng)新不斷，技術(shù)變革的節(jié)奏也明顯加快了。廣泛采用的電子收款機(jī)，條碼掃描儀和自助結(jié)帳機(jī)已歷時(shí)幾十年來(lái)。當(dāng)今許多像數(shù)字標(biāo)牌、移動(dòng)POS以及個(gè)性化技術(shù)通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析，在短短的幾個(gè)月中就改變了零售業(yè)。