對于任何企業來說，要達成產品銷售目標，服務都是一個不能不談的話題。產品質量→銷售策略→售后服務幾個方面環環相扣，如果能將這一過程形成良性循環，市場占有率將逐步攀升，企業就能夠走向強大。近日，來自視高科技的消息顯示，隨著視頻會議產品在我國的普及使用，很多企業選擇該產品應用于售后服務上，效果十分明顯。

　　視頻會議的特點

　　視頻會議系統發展至今，軟件視頻會議正逐步取代應用視頻會議成為主流，日漸普及。最新的普及型視頻會議只需用一臺小巧的上網本就能在任何地點通過網絡進行視頻會議溝通。普及型視頻會議可根據企業的網絡環境靈活部署，支持沒有人數限制的多人視頻會議，同時提供即時文字消息、文件傳輸、同步演示、程序共享、電子白板等多項數據操作功能。相對于硬件視頻會議，軟件視頻會議系統展示出更為人性化的設計和服務：只需登錄視頻會議平臺，通過帳號密碼就能連接在線視頻會議軟件服務器，實現異地多點同步多媒體通訊，保證用戶隨時隨地進行溝通的連接安全暢通。軟件視頻會議系統的優勢還在于，用戶通過平臺除了能召開各種大型會議、在線進行電子投票、同步觀看多媒體文件外，還可以進行點對點通訊、電子白板文字交流等。

　　視頻會議在遠程售后服務方面的應用

　　當一名服務人員不遠千里、舟車勞頓來到服務現場后才發現，原來客戶只是因為沒有調對一臺機器的使用模式又表述不清導致只能上門維修的時候，他會是多么的無奈!實際中，這種情況是經常發生的。現在有了這套軟件視頻會議系統，很多類似的問題都可以得到輕松解決。電話里無法解釋清楚的問題，通過視頻展示將幫助售后人員深入了解細節，更好更快地制定解決方案;而對于軟件應用上的問題，使用屏幕共享功能即可讓服務人員瞬間發現問題提出解決方法;更重要的是，這種全新的服務模式將為企業節省因售后而產生高額費用，在經濟蕭條時期成為企業節流制勝的法寶。

　　在相同的時間內，使用視頻會議解決更多的問題;更少的人數完成更多的工作;服務態度更上層次，并且質量更優，效率更高。這就是視頻會議在售后服務方面能為企業帶來的巨大效益，為企業建立一個強大的用戶信息反饋、搜集渠道，并提供了強化客戶信任度的有效方式。

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