對于任何企業(yè)來說，要達成產(chǎn)品銷售目標，服務都是一個不能不談的話題。產(chǎn)品質(zhì)量→銷售策略→售后服務幾個方面環(huán)環(huán)相扣，如果能將這一過程形成良性循環(huán)，市場占有率將逐步攀升，企業(yè)就能夠走向強大。近日，來自視高科技的消息顯示，隨著視頻會議產(chǎn)品在我國的普及使用，很多企業(yè)選擇該產(chǎn)品應用于售后服務上，效果十分明顯。

　　視頻會議的特點

　　視頻會議系統(tǒng)發(fā)展至今，軟件視頻會議正逐步取代應用視頻會議成為主流，日漸普及。最新的普及型視頻會議只需用一臺小巧的上網(wǎng)本就能在任何地點通過網(wǎng)絡進行視頻會議溝通。普及型視頻會議可根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境靈活部署，支持沒有人數(shù)限制的多人視頻會議，同時提供即時文字消息、文件傳輸、同步演示、程序共享、電子白板等多項數(shù)據(jù)操作功能。相對于硬件視頻會議，軟件視頻會議系統(tǒng)展示出更為人性化的設計和服務：只需登錄視頻會議平臺，通過帳號密碼就能連接在線視頻會議軟件服務器，實現(xiàn)異地多點同步多媒體通訊，保證用戶隨時隨地進行溝通的連接安全暢通。軟件視頻會議系統(tǒng)的優(yōu)勢還在于，用戶通過平臺除了能召開各種大型會議、在線進行電子投票、同步觀看多媒體文件外，還可以進行點對點通訊、電子白板文字交流等。

　　視頻會議在遠程售后服務方面的應用

　　當一名服務人員不遠千里、舟車勞頓來到服務現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)，原來客戶只是因為沒有調(diào)對一臺機器的使用模式又表述不清導致只能上門維修的時候，他會是多么的無奈!實際中，這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。現(xiàn)在有了這套軟件視頻會議系統(tǒng)，很多類似的問題都可以得到輕松解決。電話里無法解釋清楚的問題，通過視頻展示將幫助售后人員深入了解細節(jié)，更好更快地制定解決方案;而對于軟件應用上的問題，使用屏幕共享功能即可讓服務人員瞬間發(fā)現(xiàn)問題提出解決方法;更重要的是，這種全新的服務模式將為企業(yè)節(jié)省因售后而產(chǎn)生高額費用，在經(jīng)濟蕭條時期成為企業(yè)節(jié)流制勝的法寶。

　　在相同的時間內(nèi)，使用視頻會議解決更多的問題;更少的人數(shù)完成更多的工作;服務態(tài)度更上層次，并且質(zhì)量更優(yōu)，效率更高。這就是視頻會議在售后服務方面能為企業(yè)帶來的巨大效益，為企業(yè)建立一個強大的用戶信息反饋、搜集渠道，并提供了強化客戶信任度的有效方式。

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