2009年在金融危機的“推動”下，國內視頻會議租賃和運營行業再次迎來一波發展高潮。這是繼非典事件之后，國內視頻會議市場迎來的又一重大發展機遇，也是軟件視頻會議產品，特別是租賃業務迎來的一個重大戰略性發展契機。金融危機下企業對低成本運營的追求，形成了對遠程可見的視頻會議產品的巨大剛性需求。

　　據了解，09年，國內主要軟件租賃視頻會議企業，網動、V2等大多數都獲得了接近一倍的市場增長，像中新凱潤(www.cnkaran.com)這樣的行業新秀甚至取得了2~3倍增長的佳績。從全行業來看，市場銷售額增加雖然并不突出，但是市場規模化的趨勢卻非常明顯。加之運營型業務早期的平臺和研發支出早在09年之前已經投入大部分，因此09年視頻會議租賃行業可謂是“收獲極大”。

　　軟件租賃型視頻會議產品是典型的先投入后產出的產業。國內著名企業盛維指出，沒有穩定的服務平臺、可靠質量的網絡資源，租賃業務不但不可能發展出規模，反而可能應為服務質量差，砸了自己的牌子。正是因為該產業這一方面的特殊性，在租賃業務蓬勃發展的初期，各主要企業的軟硬件資源的研發和配套基本已經完成大部分資源投入，具有良好的運營的基礎。市場開始大規模發展之時，也就是產業的收獲之時。

　　面對國內主要視頻會議租賃廠商服務平臺的先期完善，如何在市場競爭之中體現差異性成為了關鍵點。

　　價格不能形成真正的差異

　　雖然市場競爭差異的一部分的確來自于價格因素，但是網動等企業并不認為之一因素具有決定性意義。據了解，國內租賃業務大概每個點的成本在50大屏100元左右。最高和最低會有一倍左右的差異。但是，以一個企業租賃100個點計算，總體費用卻并不高，也不會超過或者低于客戶的心理價位。

　　較低的價格主要是能吸引一些更為微型的客戶而已。業內人士普遍認為，對于具有一定實力的中型企業客戶，目前視頻會議租賃服務的價格差并不足以影響最終客戶的選擇。甚至，國內排位前幾名的品牌企業，價格大多數都是九十多元，基本保持一致。

　　產品平臺不一樣，但是體驗差距在縮小

　　目前軟件視頻會議租賃市場不僅價格形不成太大的產品差異，甚至產品本身也很難形成決定性的競爭差異。

　　底層技術上，基本主流廠商都能滿足大量業務并行運營的穩定和可靠性。在編碼、解碼和傳輸領域即便技術思路不同，但是都能形成不錯的應用效果。而在客戶端上，則擁有著IE、FLASH和自足開發的程序包三種方式。

　　IE客戶端的特點是不用安裝，只需要一個鏈接就可以加入視頻會議，處理程序幾乎全部運行在服務器上。FLASH的特點是下載即使用，雖然也不用安裝，但是需要下載。這種技術也擁有著非常好的用戶體驗，與IE客戶端一樣不需要任何的專業知識就可以應用。采用定制程序的客戶端，必然需要下載和安裝。不過目前的程序開發思路是將大部分功能放在服務器上，僅少部分功能需要在本地運行。客戶端安裝和維護非常簡潔，普通會用電腦的人員基本能勝任。此外，采用定制客戶端程序的方法有利于整套系統的安全性。

　　在應用體驗上，租賃視頻會議軟件產品均講求客戶端的簡單化合人性化。產品設計越來越精簡。即便是需要下載和安裝，在現有的較好的網絡環境下也不會耽誤太多時間。而且作為企業用戶往往可以采用集中系統化部署的方式來維護。不同客戶端解決方案對多數用戶也很難形成絕對性的產品差異影響。

　　服務和功能的差異更為重要，細節定成敗

　　視頻會議軟件運營業務另一個顯著的特點是可以方面的提供給客戶全套方案進行試用。試用過程雙方的成本都很低。因此，使用效果是不是令客戶滿意成為了能否贏得客戶端的關鍵。

　　目前，主要運營企業均針對客戶使用和試用過程提供及其周密的服務。甚至包括會議組織，會議召集等服務都會被以產品附加價值的形式體現在服務里面。某知名品牌表示，許多試用期的客戶可能對系統了解有限，這個時候幫助客戶最快速度的熟悉系統，并成功應用非常重要，手把手的教客戶怎么用，即是一種增值服務，也能體現對客戶的關心。

　　此外，在視頻會議系統基本的開會功能之外，視頻會議企業也在紛紛強調更多的辦公協同。例如會議中的虛擬電子白板功能、辦公文件共享功能。甚至，視頻會議系統在向全方面的桌面辦公和及時溝通系統發展，強調即時的會議和溝通，強調桌面級的應用服務和功能兼容。

　　功能增多、系統細化、服務升級，成為了視頻會議系統租賃業務營銷過程中不同廠商均格外重視的內容。任何細微的差異，通過不斷的反饋、改進和積累都有可能成為系統性體驗差距的重要元素。

　　體驗營銷，重在品牌感知建設

　　軟件視頻會議租賃業務自身的特點，決定了該業務的市場營銷必然是及其強調客戶的體驗的一份“辛苦工作”。失去了產品自身絕對的競爭差異性，誰能在產品細節的體驗上獲得成功，誰就能夠拽住客戶的心。

　　09年開始，視頻會議租賃企業紛紛加強可品牌感知建設。無論從使用和試用階段的客戶服務的升級上，產品新版本新功能的改進和推出速度上，還是在品牌保障、應用理念輸出方面，品牌企業都已經以時代，構建一個持續的、擁有生命力的、良好的品牌感知環境的重要性。

　　企業通過構建為數眾多的微差異化競爭元素，在不同方面，包括產品界面、功能、客戶服務、營銷口號、應用理念創新、品牌解讀等方面的不斷的細小的細節積累，希望在客戶的選擇前期、選擇之中和選擇決策期，均有更良好的產品體驗、品牌體驗和輿論環境來支持客戶對自身產品的選擇。

　　“這就如同兩家成本相當的酒店，誰的定價貴、誰的利潤高、誰更受歡迎不取決于二者有什么本質的差別，而取決于二者誰的服務細節做得更好更周到，更貼心，誰給客戶的‘體驗’更完美”，一位業內資深人士這樣形容現在視頻會議租賃行業的競爭格局。傳統的以技術領先為優勢競爭資源的營銷正在讓位給以用戶體驗價值創造能力為核心的企業綜合競爭力的營銷。視頻會議租賃企業也再由傳統的技術性、創新型的“生產型”企業，向創新與服務并重的“服務型”企業轉型。

　　與電信運營商形成戰略合作，優勢互補

　　中新凱潤(www.cnakaran.com)近期與北京電信發展公司達成戰略合作，共同搭建了國內首家真正具有運營商資質的視頻會議租賃平臺。此種模式可謂是一種歷史性的突破，優勢互補、實現共贏。憑借電信運營商無可比擬的網絡帶寬和服務器資源優勢，視頻會議產品將更好得為客戶提供服務，這遠比視頻會議廠商自行通過購買服務器、租賃帶寬資源要有更多的保障。

　　面對嶄新的行業競爭局面，分析認為那些沒有及時意識到行業競爭規律轉變的企業極有可能在這場租賃市場規模化發展的大潮中“率先”被淘汰。而那些更能夠傾聽用戶心聲，把握用戶需求的細節的企業則將不斷變得更加強大。