維修超時須免費提供備用機頂盒，相關服務規范已發布

　　昨日中午，廣東省廣電局副局長曾培賢上線廣東“民生熱線”。針對有關投訴，曾培賢表示，《廣東省有線數字廣播電視用戶服務管理規范》（下稱《規范》）已于6月12日發布，機頂盒故障維修最長不得超過3天。

　　須24小時保障投訴受理

　　昨日節目中，廣州的譚先生投訴稱，他是省有線的用戶，家中的機頂盒在電視播放中出現讀取智能卡的故障，電話報修檢查了幾十次也沒查出問題，后因開機檢查太多次，機頂盒蓋損壞一角，服務中心要他賠償50元后方給更換機頂盒。

　　對此，曾培賢表示，《規范》中明確規定，機頂盒故障維修最長不得超過3天，超過3天的免費提供備用機頂盒為用戶使用，直到機頂盒故障排除。

　　根據《規范》，有線數字電視用戶至少可看到不少于55套電視節目、10套音頻廣播節目，未整轉有線電視用戶至少可看到不少于6套模擬電視節目；對有線數字電視用戶提出開通、暫停和恢復有線數字電視的，必須在4個工作日內作出答復，城區不超過4個工作日，農村不超過8個工作日內辦理完畢開通、暫停或恢復數字電視業務；為有線數字電視用戶提供24小時保障申告和投訴受理，并且保證在24小時內作出回復。

　　不轉播外省衛視不違規

　　有網友在線投訴稱，省有線不轉播浙江衛視、東方衛視，東莞有線不轉播湖南衛視。對此，曾培賢表示，全國各省的衛視節目落地屬于各網絡公司自己決定的商業行為，這也與衛視的推廣落地及收費有關。因此，是否轉播外省衛視是由各網絡運營根據自身的資金狀況、網絡容量、商業需求決定，并不違規。