項目概況

國家稅務總局云南省稅務局12366云坐席及智能咨詢運維項目 招標項目的潛在投標人應在云南招標股份有限公司網（網址：http://www.ynzbw.com)或云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司辦公樓210室獲取招標文件，并于2024年09月30日 09點30分（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：I53A00724001227

項目名稱：國家稅務總局云南省稅務局12366云坐席及智能咨詢運維項目

預算金額：96.000000 萬元（人民幣）

最高限價（如有）：96.000000 萬元（人民幣）

采購需求：

（1）云坐席租賃服務

租用云坐席平臺的30條線路資源，為我省12366熱線技術操作類解答專席提供話務技術支持，服務期1年。

（2）智能咨詢運維服務

智能咨詢運維是對現有智能語音導航應用成果，持續進行智能訓練，不斷提升智能機器人效能，有效構建服務納稅人的智能化服務體系。

智能訓練是提升智能機器人交互能力的核心要素，通過多模態語音模型訓練提升語音轉寫精準度、解決干擾音來帶的語音識別問題，運用Knowledge-BERT（即結合知識的神經網絡模型）讓機器人具備納稅人行為意圖理解能力，搭建知識圖譜實現機器人智能匹配能力，同時通過專業知識訓練團隊對機器人進行訓練，最終實現機器人服務能力由量向質的提升。

智能訓練由基礎運營服務和智能優化服務構成。基礎運營服務提供多渠道采集服務、數據泛化服務、數據處理服務、語音文件訓練服務；智能調優服務提供數據審核服務、問答優化服務、問答保障服務。

智能訓練基于智能訓練平臺實現以上服務內容，智能訓練平臺同時還提供稅務專有語料庫、多模態語音運營服務、行業算法支撐。

本項目要求服務方提供1名專業的智能訓練師常駐系統現場進行為期1年的全流程智能訓練服務，保障智能機器人應用效能，提升智能機器人核心指標。

（3）12366系統駐場運維

12366系統駐場運維：提供1名專業的工程師為期1年常駐系統現場，對12366系統進行高效的維護服務，確保應用系統穩定、安全、不間斷運行，確保12366熱線業務處理系統對業務需求的快速有效響應，以支撐各項業務的辦理。保障軟硬件的穩定性和可靠性；保障軟硬件的安全性和可恢復性；做好系統故障的及時響應與修復；硬件設備的維護服務；人員的技術培訓服務等工作。

合同履行期限：服務周期為一年，服務實施時間為2024年10月起，至2025年10月止。

本項目(不接受 )聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

本項目專門面向中小企業采購。

3.本項目的特定資格要求：3.1單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動；3.2供應商未被列入“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，及未被列入中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”，以本項目開標當天采購代理機構對上述信用信息進行查詢核對的結果為準；3.3本項目不接受聯合體磋商。

三、獲取招標文件

時間：2024年09月14日 至2024年09月24日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:30。（北京時間，法定節假日除外）

地點：云南招標股份有限公司網（網址：http://www.ynzbw.com)或云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司辦公樓210室

方式：線上或者線下獲取（線上獲取不收取費用）

售價：￥400.0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

提交投標文件截止時間：2024年09月30日 09點30分（北京時間）

開標時間：2024年09月30日 09點30分（北京時間）

地點：云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司綜合樓2樓評標1廳

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目不劃分標段，供應商須對本項目擬采購的全部內容進行整體報價。

2.服務要求：供應商提供的產品和服務須滿足國家稅務總局云南省稅務局及招標文件相關標準或規范要求。

3.實施地點：國家稅務總局云南省稅務局指定地點。

4. 采購文件的獲取： ①線上獲取：供應商可登錄云南招標股份有限公司網（網址：http://www.ynzbw.com）獲取采購文件（word版）及其它資料，咨詢電話：0871-65338808。②現場獲取：供應商應持法定代表人/單位負責人授權委托書原件（格式自擬，授權委托書上應注明統一社會信用代碼、聯系人及聯系方式）至云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司辦公樓210室獲取采購文件及其它資料；

注：供應商可根據自身情況選擇以上任意一種獲取方式即可。

5、發布公告的媒介：本次招標公告在《中國政府采購網》上發布，采購人及采購代理機構對其他網站發布或轉載的公告內容不承擔任何責任。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：國家稅務總局云南省稅務局

地址：昆明市盤龍區白塔路304號

聯系方式：0871-63129698

2.采購代理機構信息

名 稱：云南招標股份有限公司

地　址：云南省昆明市人民西路328號云南招標股份有限公司辦公樓210室

聯系方式：孫藝昕、王丹陽、劉心田、楊依冉、董大立、嚴童

3.項目聯系方式

項目聯系人：孫藝昕、王丹陽、劉心田、楊依冉、董大立、嚴童

電　話：　　0871-65340976