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廣東省信用合作清算中心新呼叫中心智能機器人項目招標預公告

2018-03-01　來源：志正招標

　　廣東志正招標有限公司受廣東省信用合作清算中心的委托，就新呼叫中心智能機器人項目采購發布招標預公告。

　　一、本項目初步計劃實施目標

　　“智能機器人”為新呼叫中心項目的一部分，旨在建設一套覆蓋全時段、全渠道、全業務的智能客戶服務系統，利用智能機器人為客戶提供一對多、便捷、高效、統一、穩定的全天候服務，實現客服中心服務渠道多樣化、服務功能智能化、內部管理數字化的發展目標。項目建設需采用多種人工智能技術，支持智能語音導航、語音識別、用戶權限識別、用戶分層登錄、自然語言人機交互，支持覆蓋客戶溝通的所有入口，例如廣東農信官網、微信銀行、網上銀行、手機銀行等全渠道，支持智能機器人 +人工的服務模式，實現微信、網頁、手機APP的在線接入以及覆蓋全業務的解答。同時需滿足廣東農信多法人體制、行內應用等要求，支持多法人業務共享、個性化業務展示，為不同客戶群體提供多渠道、高標準、全天候的即時交互服務。

　　該項目建設內容具體分為四部分。一是客戶交互平臺：考慮現有機器人知識應用及未來發展的需求，構建統一的知識分類體系和建設多維化的知識倉庫。在功能層上，主要形成包括基礎聊天、滿意度調查等方式用以滿足客戶日常咨詢的知識化場景應用。系統支持文字交互以及智能語音機器人，可共用同一個知識庫。二是知識后臺管理體系：根據機器人對知識管理的要求，明晰用戶、權限等相關流程，明確后臺管理的組織架構。三是對客知識內容梳理：針對目前廣東農信業務資料的個性化以及業務更新等知識進行重點梳理，并通過平臺予以整合落地。四是后期拓展：支持行內知識庫、農合機構多法人知識庫，同時支持特殊化定制。

　　產品設計需要采用行業內先進技術，符合穩定性、規范性、包容性、可擴展性、安全性等基本要求。在產品技術架構方面要符合廣東農信的整體架構規劃，滿足廣東農信多級法人架構要求以及靈活支持個性化需求開發。

　　二、供應商要求

　　1、滿足該項目建設內容要求，具有智能機器人建設能力，且有意向的投標人。

　　2、提供相關證明，說明響應的內容(加蓋公章)。

　　3、若潛在投標人非生產廠家，需要提供生產廠家對投標人關于本項目的唯一授權證明文件。

　　4、有國內國有銀行省級分行(含)以上，或全國性股份制商業銀行，或省級農信的成功案例，提供合同關鍵頁復印件和案例實施方案。

　　三、報名要求

　　1、報名信息：公司簡介、聯系人、聯系方式(比如：手機、電話、郵箱)。

　　2、提供材料：營業執照、組織機構代碼證(掃描件)、產品介紹及上述證明材料。

　　3、報名方式：將以上信息及材料發送到招標人郵箱 ( [email protected] 和[email protected])完成報名，稍后我司會根據貴司材料情況由項目組安排時間交流。

　　四、歡迎各潛在投標人提出合理的意見和建議，有意者可于2018年2月28日至2018年3月7日（法定節假日除外）每天9:00至17:00 （工作時間）與招標人聯系進行前期交流, 相關技術問題可電話020-38021515咨詢。

　　招標人：廣東省信用合作清算中心