中國人民銀行集中采購中心現采取公開招標的方式，就“中國人民銀行2012年呼叫中心多媒體交換系統軟件二次采購項目” （項目編號：RH-GK2012005）
邀請合格投標人進行密封投標。
一、招標標的
本次招標標的為下列軟件及服務：
本次招標標的為下列軟件及服務：
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序號
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品名
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概要描述
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數量
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備注
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1
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呼叫中心多媒體交換系統軟件
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建設一個多功能智能呼叫中心系統
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1套，支持15個坐席（含班長2席）
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詳細指標見4.2
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2
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服務臺管理
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作為其他流程的前臺展現，也作為技術支持人員與用戶之間的唯一接口，為用戶提供一站式便捷、快速的服務。服務臺還應實現與人民銀行現有監控系統、統一用戶管理系統等系統的接口，并按照用戶要求進行定制化開發。
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1套
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詳細指標見4.2
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3
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事件管理
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實現對服務臺接收事件的統一受理、跟蹤、反饋流程，要求能按照工作流方式進行靈活定制。
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1套
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詳細指標見4.2
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4
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知識庫管理
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幫助各級支持人員提高技能水平，形成知識延續和積累機制，并便于問題處理時的知識查詢。
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1套
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詳細指標見4.2
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5
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發布管理
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提供一個向全行以及各聯網金融機構發布軟件版本升級、系統變更、應急處理、安全服務等信息的平臺。支持軟件版本庫建立和管理。
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1套
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詳細指標見4.2
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根據《中華人民共和國政府采購法》和財政部《政府采購進口產品管理辦法》的有關規定，本次招標不接受進口產品投標。
二、投標人資格要求
投標人必須在投標文件中提供下述資格證明文件，否則按無效投標處理：
1、具有獨立承擔民事責任的能力（提供最新年檢的營業執照副本復印件）；
2、具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（自行書面承諾）；
3、具有履行合同所必需的設備和專業技術能力（自行書面承諾）；
4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄【提供稅務機關及國家有關部門出具的2012年9月至11月繳納證明文件】；
5、參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄（自行書面承諾）；
6、法律、行政法規規定的其他條件。
（以上均為《中華人民共和國政府采購法》第二十二條之規定）
7、投標人必須是該項目產品原廠商或原廠商的銷售代理商（以下簡稱代理商）；
8、多媒體交換系統軟件需提供經工信部檢測頒發的數字排隊機入網許可證；
9、投標人如是代理商則必須獲得原廠商針對本項目的授權；
10、投標人需具有20人以上的開發團隊，支持服務臺、事件管理、知識庫等模塊按照人民銀行特定需求進行定制開發；
11、投標人需具備實施本采購項目所必備的業務資質和專業技術人員；
12、符合本招標文件關于投標人的其他規定。
三、招標文件領取時間及方式
意欲參加本項目的潛在投標人必須按要求登記備案后，免費獲取招標文件，未登記備案的沒有資格參加投標。
登記時間：自2013年 1月10日9：00至2013年1月 17日16：00止（北京時間）；
登記方式：登錄中國人民銀行集中采購中心電子化采購平臺（以下簡稱“電子化采購平臺”）（http://pbc.cfcpn.com）進行網上登記。
登記信息：聯系人身份證復印件及聯系方式（包括電話、手機、傳真）。
四、投標截止時間及投標方式
投標截止時間：2013年1月29日14：00（北京時間）。
投標人應按照下述步驟遞交投標文件：
1、投標人應于投標截止時間前經電子化采購平臺加密上傳投標文件（加蓋單位電子印章）、開標一覽表（加蓋單位電子印章）與投標保證金交納證明文件。到期未在網上上傳上述文件的，將不再接受其他方式遞交的投標文件，并視為無效投標。
2、已在網上上傳投標文件的投標人，還應于投標截止時間前，將上述文件電子版制成光盤密封遞交至開標地點，并參加現場開標儀式。
如投標人按上述兩步驟遞交的電子投標文件均無法正常讀取的，或未按要求加蓋單位電子印章的電子投標文件，將按無效投標處理。
如光盤未密封，采購中心有權拒收該光盤。
五、開標時間、地點及開標方式
開標時間：2013年1月29日14：00（北京時間）。
開標地點：中國人民銀行集中采購中心招投標會場。
開標方式：經電子化采購平臺實施網上開標。如無法實現網上開標，則現場開啟密封光盤開標。
六、電子化采購技術支持服務
1、供應商經電子化采購平臺進行網上投標，應辦理電子密鑰。有關操作指南詳見金采網（www.cfcpn.com）。金采網客服聯系電話：010-51813595-8013（工作時間8：00-17：30），18001335198（非工作時間）。
2、供應商通過電子化采購平臺參與項目時遇到技術問題，請撥打技術支持電話：010-66194236。
七、招標方信息
招標機構：中國人民銀行集中采購中心；
地 址：北京市西城區金融街35號,國際企業大廈B座5層501；
郵政編碼：100033；
聯 系 人：吳女士
電 話：66195013，66194874；
傳 真：88092821；
電子郵件：wdi@pbc.gov.cn；
財務聯系電話：66195991；
開 戶 行：招商銀行金融街支行；
銀行賬號：866580138210001；
開戶名稱：中國人民銀行集中采購中心。