在科技產品日益普及的今天,電子設備的售后維修服務成為消費者關注的焦點。愛普生上門取送機服務,自 2019 年 6 月 6 日正式上線以來,已取得顯著成效。目前,該服務已覆蓋 26 個省份、35 個城市,服務量達 3500 人次,用戶滿意度高達 92%,贏得了廣泛的認可與好評。這一數據充分彰顯了愛普生在售后服務領域的卓越實力和用戶至上的服務理念。

　　此項服務覆蓋部分愛普生墨倉式®打印機系列產品、針式打印機系列產品。對于符合條件的用戶,開啟服務極為便捷。只需進入“愛普生中國”或“愛普生用戶服務”公眾號,找到服務大廳進行維修預約,或直接微信掃描活動二維碼進入活動頁面下單,即可享受專人上門取故障機的貼心服務。若在14點之前下單當天上門取機,之后則是次日上門取機。

　　愛普生上門取送機服務是一項雙向取送服務,從用戶指定地點取故障機送至服務中心,維修完成后再返還至取機地點,全程無需用戶操心。在運輸過程中,免費提供愛普生認可的包裝材料,為設備保駕護航,確保運輸安全。同時,為適應當前特殊的健康需求,愛普生提升服務品質,實現 “無接觸” 服務。快遞、維修人員健康上崗,并對物品進行層層消毒,全面保障用戶的安全。此外,愛普生還贈送保價服務,針對不同機型,為用戶贈送 1000 - 1500 元保價,充分保護用戶權益,免除后顧之憂。

　　對于設備外包裝丟失的情況,愛普生也有完善的解決方案。當用戶未能提供原包裝或其他紙箱時,快遞員會取走裸機,在物流站點采用專用包裝統一進行打包,確保設備能夠安全運輸。

　　在收費方面,墨倉式 ® 打印機每臺/次上門取送費用為 29 元(含稅),針式打印機每臺/次上門取送費用是 69 元(含稅),且該費用僅為運送機器的物流費用。若故障機在保修期內且符合保修條件,維修免費;若不符合保修條件時,專業工程師會與用戶溝通具體維修方案并確定費用。

　　當然,用戶在使用上門取送機服務時也需注意一些事項。出于物流配送安全考慮,若故障機存在漏墨及外觀損壞等不適宜運輸、郵寄的情況,建議用戶選擇自行攜帶故障機前往就近的愛普生認證服務機構。同時,在送修前應取下機器上連接的電源線、數據線、U盤等附件,以免發生丟失。

　　愛普生始終致力于與更多合作伙伴攜手共進,通過創新產品、方案及服務,打造完善的售前、售中、售后體系。“上門取送機”維修服務為消費者提供了便捷、高效、安全的售后維修解決方案,從而讓消費者在享受科技產品帶來便利的同時,也能享受到貼心、周到的服務保障。未來,愛普生有望繼續深化服務創新,進一步拓展服務范圍與內容,為廣大消費者開啟更加無憂的科技生活,推動整個行業售后服務水平的提升與發展。

　　備注:*1 數據來自于愛普生售后服務部門,數據截止于2020年5月