網絡故障是最容易出現的，也是難以解決的問題，尤其是經常跟電腦及交換機打交道的朋友，網絡故障難免會出現。

　　大部分網絡故障排查思路與案例處理方法，應該說可以解決日常中大部分的網絡問題。

　　一、故障排除思路

　　定位故障范圍

　　①全網性網絡故障：可定位故障源在出口或核心區域;

　　②小范圍網絡故障：可定位故障源在離故障源最近的相應設備或鏈路;

　　③單點性網絡故障：可定位故障源在故障源自身。

　　排除故障

　　①總體上思路為“鏈路”à“配置”。

　　②首先確認網絡或相關設備是否出現人為變更;

　　③其次檢查物理鏈路、設備是否正常;

　　④最后檢查網絡設備的相關屬性或配置。

　　二、常用排錯方法

　　1、網絡設備

　　①查看狀態燈，包括 電源指示燈、狀態燈、報警燈;

　　②感知設備的溫度，檢查設備是否溫度過高。

　　2、物理鏈路

　　①檢查鏈路指示燈;

　　②拔插鏈路;(附：光纖鏈路不建議多次拔插，多模光纖可以通過肉眼看到可見光)

　　③更換端口。

　　3、終端主機

　　Windows系統可使用如下常用命令

　　ping  192.168.100.254                       !連通性測試

　　tracert   –d 192.168.10.254                !路徑追蹤

　　ipconfig  /all                                       !查看網卡信息

　　ipconfig  /release                               !網卡信息復位

　　ipconfig /renew                                !重獲取IP地址(DHCP環境下)

　　ipconfig /flushdns                             !刷新DNS緩存

　　arp –a                                                 !查看ARP信息

　　arp -d                                                !重置網卡ARP信息

　　telnet 192.168.100.254                      !遠程登錄

　　測試網絡是否通暢。

　　路由跟蹤

　　4、分段定位

　　從用戶端PC到接入交換機

　　從接入交換機到匯聚層交換機

　　從匯聚層交換機到核心交換機

　　從核心交換機到防火墻

　　從防火墻到路由器

　　從路由器到出口網關

　　四、網絡設備使用與指示燈查看

　　1、網絡使用環境

　　①溫度要求：15℃~30℃

　　②相對濕度要求：40%~65%

　　③潔凈度要求：≤ 1.3×105 (灰塵粒子直徑≥5μm)

　　④抗干擾要求：遠離強功率高頻大電流設備

　　⑤交流電源要求：100-240V~/50-60Hz

　　⑥設備之間保持良好通風閃熱

　　2、指示燈查看

　　常故障案例匯合

　　故障案例-1 ： PC無法獲取IP地址

　　排查步驟：

　　①檢查DHCP服務器是否正常，相關服務是否運行。

　　②從主機、核心交換機分別  ping  DHCP服務器。

　　③內網設置靜態IP地址后,檢查是否可以ping通網關。

　　根據上面的結果，從鏈路à設置檢查是否有故障。

　　故障案例-2： PC可以獲取IP地址，但不能上網

　　排查步驟：

　　在不能上網的主機上cmd—>ipconfig /all，查看獲取到IP地址信息。

　　如果出現下圖所示，說明DHCP服務器相應工作域的“003 默認路由” 的設置錯誤。

　　故障案例-3 ： PC獲取到錯誤的IP地址

　　排查步驟：

　　檢查內網是否有人使用了Windows 2003 Server作為操作系統，并開啟了DHCP服務,或使用無線寬帶路由器，導致地址獲取混亂。

　　解決方法：

　　可以在接入交換機上開啟DHCP Snooping，只允許從上聯口信任口獲取DHCP offer報文，下聯口不允許。

　　故障案例-4 ： PC不能通過域名訪問網站

　　排查步驟：

　　DNS未設置或設置錯誤。

　　故障案例-5 ： ARP欺騙攻擊

　　排查步驟：

　　在不能上網的主機上cmdàipconfig /all，查看獲取到IP地址信息.

　　相關命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx

　　故障案例-6 ： 配置錯誤—接口VLAN劃分錯誤

　　此模式一般在設置了靜態IP地址的環境中出現。

　　故障現象：主機ping不通網關。

　　排查步驟：

　　cmdàipconfig /all  查看主機IP地址。

　　檢查交換機相應端口的VLAN設置。

　　相關命令：show run

　　show int status

　　故障案例-7 ： 網絡環路

　　現象：交換機端口指示燈一起同步閃爍，PC  ping外網丟包，上網特別慢

　　排除方法：通過關閉端口尋找造成環路的網線或者端口;

　　解決方法：通過開啟生成樹來解決該問題，對于第二種方式通過連接PC端口開啟spanning-tree bpduguard enable來解決;

　　故障案例-8 ： 校內只有部分網段能上網，其他不允許

　　現象：校園網內部只有部分網段能夠上網，其他網段不允許

　　排除方法：

　　1、出口路由器列表里面是否做了限制;

　　2、路由器回指路由是否正常;

　　解決方法：

　　1、NAT的ACL修改;

　　2、添加回指路由;

　　故障案例-9 ： 內網服務器無法被公網訪問

　　現象：在學校外無法通過公網地址訪問學校WEB服務器;

　　排除方法：出口路由器是否做了端口映射;

　　解決方法：添加端口映射來解決