有關(guān)零售業(yè)消亡的謠言，明顯是被極大地夸大了。盡管線上購(gòu)物的增長(zhǎng)勢(shì)不可擋，但實(shí)體店仍然是購(gòu)物體驗(yàn)中的支柱。

　　毋庸置疑，由于成本，便利性和體驗(yàn)越來越符合客戶的期望，在線零售業(yè)的份額一直在不斷增長(zhǎng)。然而，在線商店并沒有完全取代實(shí)體店購(gòu)物，而是按照自己的模樣重塑了零售業(yè)。

　　數(shù)字時(shí)代為線下購(gòu)物者的體驗(yàn)和期望塑造了新的形象，想要在這種環(huán)境中蓬勃發(fā)展的零售商們都將會(huì)跟隨這種巨大的轉(zhuǎn)變，相應(yīng)地調(diào)整策略，確保能夠?yàn)?消費(fèi)者提供最有先見之明的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　以下五種趨勢(shì)將在2020年推動(dòng)零售體驗(yàn)的進(jìn)化。

　　一、深度分析

　　與面對(duì)面零售商相比，線上零售商有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)：他們了解客戶的一切。通過記錄和評(píng)估每一個(gè)視圖、點(diǎn)擊、最近購(gòu)買和快速跳出率，在線商店對(duì)其客戶有了清晰的洞察，并由此制定出最有效的戰(zhàn)略決策來接觸受眾。

　　2020年，這種深度分析將進(jìn)入店內(nèi)體驗(yàn)。

　　例如，得益于接近傳感器和帶有面部識(shí)別的相機(jī)等新技術(shù)的發(fā)展，線下零售商可以衡量顧客與店內(nèi)廣告或其他內(nèi)容的互動(dòng)。同時(shí)，現(xiàn)代算法可以檢測(cè)年齡、性別、情緒等參數(shù)，有效地將大數(shù)據(jù)帶入店內(nèi)體驗(yàn)。

　　由此，零售商就可以從商品和服務(wù)的靜態(tài)部署過渡到動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)，以回應(yīng)店內(nèi)客戶的需求。

　　二、觸摸屏

　　數(shù)字觸摸屏是日常生活中無處不在的一部分，世界上近一半人的口袋里都裝著它。現(xiàn)在，交互式數(shù)字標(biāo)牌正在進(jìn)入商店，彌合在線購(gòu)物和店內(nèi)購(gòu)物之間的鴻溝，為顧客提供新的價(jià)值。

　　觸摸屏的三重優(yōu)點(diǎn)。

　　零售商可以增加到店客戶的娛樂體驗(yàn)。引人注目的產(chǎn)品視頻或其他數(shù)字內(nèi)容以一種新穎且令人愉快的方式吸引著顧客。

　　零售商可以提供對(duì)產(chǎn)品信息的訪問權(quán)限，允許客戶訪問商品詳細(xì)信息(如客戶評(píng)論)，這是目前在線購(gòu)物中的標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)。

　　零售商可以采用新穎而有創(chuàng)意的方式吸引客戶，從而增加到店客戶數(shù)量和銷售額。

　　例如，商店可以部署交互式數(shù)字標(biāo)牌，讓顧客可以訪問他們的整個(gè)數(shù)字目錄，其中包括交互式購(gòu)物指南，使得顧客從高分辨率、便于操作的的屏幕上實(shí)時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品。

　　此外，交互式數(shù)字標(biāo)牌可以為顧客提供定制咨詢，購(gòu)買建議，產(chǎn)品演示或者其他個(gè)性化內(nèi)容，以增強(qiáng)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。

　　歸根結(jié)底，交互式數(shù)字標(biāo)牌并不是模仿線上已經(jīng)存在的機(jī)會(huì)。相反，它是數(shù)字內(nèi)容在購(gòu)物過程中的全新融合。

　　三、互動(dòng)應(yīng)用

　　據(jù)估計(jì)，多達(dá)94%的零售商正使用或曾經(jīng)使用過數(shù)字標(biāo)牌，這意味著僅僅基于這個(gè)客觀存在，交互式數(shù)字標(biāo)牌就無法與商店的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分開。換言之，交互式數(shù)字標(biāo)牌更多的是一種既定的，而不是一種差異化的功能，因此零售商需要關(guān)注這些屏幕上顯示的內(nèi)容。

　　考慮到這項(xiàng)技術(shù)的相對(duì)可承受性，大多數(shù)零售商都不會(huì)為購(gòu)買硬件而苦苦掙扎。相反，成本負(fù)擔(dān)主要來自軟件開發(fā)，這是一個(gè)昂貴的前期投入項(xiàng)目，很少有零售商擁有內(nèi)部人員自行制作。

　　然而，觸摸屏技術(shù)不可磨滅的崛起將簡(jiǎn)化并且標(biāo)準(zhǔn)化互動(dòng)應(yīng)用程序的發(fā)展，從而改善和區(qū)分店內(nèi)體驗(yàn)。

　　正如任何企業(yè)都可以創(chuàng)建一個(gè)SquareSpace網(wǎng)站一樣，互動(dòng)應(yīng)用軟件也將如同SquareSpace的廣告語一樣：功能強(qiáng)大而又簡(jiǎn)單易用。到2020年，標(biāo)準(zhǔn)化軟件將使零售商能夠輕松實(shí)現(xiàn)他們實(shí)體店數(shù)字內(nèi)容接觸客戶的夢(mèng)想，而無需負(fù)擔(dān)從頭開始定制軟件開發(fā)所帶來的高昂花費(fèi)。

　　四、參與度

　　直到最近，店內(nèi)購(gòu)物還是一種被動(dòng)的行為。顧客進(jìn)入一家商店，在決定購(gòu)買之前，會(huì)先環(huán)顧一下廣告和商品。到2020年，如果零售商希望鼓勵(lì)購(gòu)物者實(shí)際購(gòu)買商品，這一過程將需要變得更加積極。

　　盡管零售商可以嘗試多種方式吸引顧客，但一種開始流行的趨勢(shì)是數(shù)字購(gòu)物車和其他沉浸式技術(shù)的出現(xiàn)?；?dòng)試衣間、VR/AR，和語音激活購(gòu)物等都是未來一年將變得更加突出的策略。

　　在某種程度上，客戶參與度的交戰(zhàn)是一場(chǎng)眾所周知的軍備競(jìng)賽，而正確的技術(shù)可以改變一切。

　　五、個(gè)性化

　　最終，所有這些功能都從店內(nèi)體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)個(gè)性化的需求。當(dāng)今的購(gòu)物者，在互聯(lián)網(wǎng)上充滿了跟隨他們的獨(dú)特體驗(yàn)，越來越期望得到線下購(gòu)物體驗(yàn)的個(gè)性化。

　　對(duì)許多人來說，個(gè)性化并不是一項(xiàng)特殊功能。這是一個(gè)既定的期望，因?yàn)槌^63%的客戶認(rèn)為這種照顧水平是基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，無論零售商是否正在整合深度分析、部署交互式觸摸屏技術(shù)，又或者是為店內(nèi)體驗(yàn)創(chuàng)建獨(dú)特的內(nèi)容，都將致力于為客戶所需的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)提供幫助。

　　事實(shí)上，零售業(yè)已經(jīng)因數(shù)字時(shí)代而被徹底重塑，盡管它不會(huì)完全消失，但它已經(jīng)和從前截然不同了，哪怕是幾年前。從這個(gè)意義上說，2020年既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)以新的方式接觸購(gòu)物者的機(jī)遇。這創(chuàng)造了一個(gè)促進(jìn)銷售的機(jī)會(huì)，吸引了具有技術(shù)知識(shí)的到店顧客，并在走進(jìn)商店的同時(shí)尋找這些新功能。

　　2020年不會(huì)帶來線下實(shí)體購(gòu)物的消亡，但很可能是新趨勢(shì)的誕生，使該行業(yè)在未來蓬勃發(fā)展。

　　作者簡(jiǎn)介

　　Matthias Woggon是eyefactive的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人，也是AppSuite Touchscreen CMS的開發(fā)者。在Woggon的領(lǐng)導(dǎo)下，eyefactive團(tuán)隊(duì)已經(jīng)把為智能手機(jī)和平板電腦成功制作的產(chǎn)品推進(jìn)到大型專業(yè)觸摸屏，擁有世界上第一個(gè)專業(yè)的交互式數(shù)字看板應(yīng)用平臺(tái)---一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)，帶有可定制的觸摸屏應(yīng)用程序，直觀的內(nèi)容管理軟件和廣泛的在線應(yīng)用程序市場(chǎng)。目前eyefactive已經(jīng)為凱悅、安永、3M、雀巢、麥當(dāng)勞和寶馬等全球品牌提供服務(wù)。

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