《智能網絡電視售后服務規范》和《平板電視名詞術語規范》，日前由中國電子視像行業協會頒布實施。這兩個規范的頒布實施旨在貫徹落實國家關于平板電視機三包政策，維護消費者合法權益，為消費者維權和執法部門依法行政提供技術性參考;為智能網絡電視機等平板電視機的售后服務商和網絡環境、內容服務商提供產品售后服務責任與義務的制度與辦法。

　　目前，我國平板電視機已經成為我國電視機市場的主流產品。據統計，2010年投放市場的數量達到了3900萬臺，預計到今年年底，社會擁有量將突破1.1億臺。其中，智能網絡電視更是深受消費者青睞。

　　據中國電子視像行業協會副會長郝亞斌介紹，目前平板電視機的種類繁多，各種電視機的名詞術語不統一，內涵意義含混不清。而智能網絡電視機的售后服務不僅涉及到電視機生產企業對電視機硬件的維修責任，而且涉及到網絡環境和內容服務商的售后服務責任。

　　而當前國家平板電視三包政策并未涉及到智能網絡電視機等新型機種在使用網絡環境和內容服務商方面的售后服務責任。因此，為了進一步在平板電視售后服務，尤其是在智能網絡電視售后服務方面貫徹落實國家平板電視三包政策精神，協會制定了《智能網絡電視售后服務規范》和《平板電視名詞術語規范》。

　　《平板電視名詞術語規范》從名詞定義、簡單工作原理及主要構成部件等方面，對LCD(液晶)電視、PDP(等離子)電視、OLED顯示器(有機發光二極管顯示器)、智能電視、互聯網電視、數字電視、有線電視、地面數字電視、衛星數字電視、全高清電視，以及3D電視、色差式3D電視、偏光式3D電視、快門式3D電視、全高清3D電視和云電視分別作了論述。《智能網絡電視售后服務規范》一方面規定了電視機行業售后服務部門，以及由生產企業授權的服務商的售后服務行為。

　　其中包括產品的裝配、安裝、調試服務，維修服務，使用環境要求，典型的網絡搭建方式;裝配、安裝、調試、維修服務商的資質要求與管理，安裝、調試、維修服務之前的準備工作，以及上述工作的流程程序。另一方面規定了電視機故障與網絡環境故障以及內容服務故障的判定與處理方法。

　　郝亞斌表示，平板電視機特別是智能網絡電視機的售后服務工作，是一項技術性、社會性很強的工作。做好售后服務工作是產品生產、安裝調試、維修服務企業和網絡環境、內容服務商共同的社會責任。希望在政府主管部門的指導和社會各界的關心、支持與監督下，共同構建一個和諧的電視機消費與市場環境。