引領未來潮流 創新客戶體驗

　　在當前節能、低碳經濟的大背景下，酒店行業寄予在信息化和網絡技術上的期望值越來越高：不但希望借助信息化的力量，讓酒店為顧客提供創新型的服務，提升員工協作效率及客戶滿意度，更希望能有效控制運營所帶來的石油化工消耗，從而在縮減運營成本、提高收益的同時，打造一個綠色節能的個性化酒店。

　　現在，很多IT企業已開始從自身專業角度出發，幫助酒店行業用戶解決信息化難題，使酒店的期望不再是一種奢求。這其中，思科公司通過各種先進網絡技術，以及對酒店行業業務的豐富洞察，提出了智能互聯酒店行業解決方案，贏得了全球酒店行業客戶的廣泛贊譽。

　　思科智能互聯的架構理念

　　思科的智能互聯酒店行業解決方案與思科智能互聯城市計劃息息相關。所謂智能互聯城市就是在思科所搭建的網絡技術平臺上，讓醫療、教育、政務、體育、娛樂等城市基礎服務借助云計算的方式對外提供公共服務。

　　思科的智能互聯思維策略在城市的酒店應用中也相當符合需求，作為現代化酒店，除了最基本的住宿服務之外，酒店越來越多的承載增值業務，為旅客提供豐富多彩的服務和信息，例如智能交通的信息，周邊公共服務設施等，而這些服務和信息幾乎都來自于城市所提供的服務。同時，酒店作為城市商業樓宇中很重要的一部分也肩負著城市節能減排，合理優化資源，確保城市安全的重任，這些由一個基于云的系統來集中式管理監控能源，環境信息和安全信息。正是這種特殊性使得酒店能夠很自然地和城市連接在一起并實現互聯互通，完美呈現下一代酒店體驗得到效益和公益的雙豐收。

　　思科智能互聯帶來差異化酒店服務

　　思科智能互聯酒店行業解決方案強調在標準的網絡平臺上，實現一體化的通信協作、服務和接入。在一體化通信協作方面，思科將酒店前臺、后臺、網絡用戶、酒店內部用戶、后臺管理人員的業務、服務器請求及回應全都整合到一個網絡里面，實現了通信、服務和網絡的整合，在幫助酒店拓展業務、提高服務人員積極性的同時，也實現了統一管理，降低了運營成本和能源消耗。當客戶打電話進來時，酒店服務人員會立刻看到酒店客戶管理系統中積累的該客戶數據，并針對該客戶的習慣、喜好來提供定制化的服務，從而讓客戶獲得尊貴的服務體驗。

　　在一體化服務方面，思科的解決方案能讓入住酒店旅客在客房、餐廳或者會議室內，通過單一的智能終端得到幾乎所有的相關服務。入住旅客可以在房間中通過智能終端實現上網、自助點餐、打IP電話、控制照明、空調和其他家電。同時，思科的方案可以在酒店大堂、前臺和餐廳等公共區域實現無線網絡、有線網絡的接入，還能針對iPhone手機、iPad平板電腦、視頻和監控、IP電話等不同類型的終端設備提供更加靈活便捷的一體化接入。

　　在節能方面，借助思科無邊界網絡架構核心的EnergyWise技術及擴展增值應用，能為酒店提供一個方便、直觀的能源實時監控、管理及優化平臺，以降低所有連接至網絡的設備的能源使用，從而有效幫助酒店降低能耗和運營成本。通過這個創新的能源管理方法，酒店不僅可以對計算機、IP電話等網絡設備的能源消耗進行管理，還可以通過與其他思科產品和合作伙伴產品相結合，對酒店內的照明、空調、電梯、安防等能源使用設備進行控制和優化，并能通過統一的網絡圖形化界面正確監測而獲取能耗信息，從而進行統一規劃管理，實現真正智能化的綠色酒店服務。當酒店中某區域有人員活動時，該區域會智能調亮燈光照明、開啟空調，同時開啟IP電話支持或者無線網絡覆蓋等，當人員離開后所有設備將自動關閉，這樣就實現了智能化、個性化的節能。

　　思科智能互聯實現酒店綠色節能

　　目前，思科已經和全球范圍內不同類型的合作伙伴一起，將思科智能互聯酒店行業解決方案推向更多的酒店行業用戶，在幫助酒店行業用戶擴展業務范圍、提高收益的同時，也讓酒店實現了節約能耗的綠色目標，既保護了環境，也盡到了自己應盡的社會義務。

　　此前，思科利用先進的網絡技術和產品，幫助深圳福田香格里拉大酒店部署了整個40層大樓全部覆蓋的一體化智能無線網絡，使得該酒店不但提高了入住旅客上網服務的可靠性，還通過提供無線點餐系統，極大增強了入住旅客的滿意度。同時，思科還利用智能互聯無線技術，用最少的IT設備覆蓋最大的空間，進一步降低了設備的電能消耗和運營成本，讓酒店實現了對綠色節能的訴求。除此之外，思科還與JW Marriott Marquis等眾多國內外知名酒店集團進行了合作，讓這些酒店從思科的智能互聯酒店解決方案中真正受益。

　　未來，思科將會繼續借助智能互聯酒店行業解決方案的成功部署經驗和應用成果，與酒店行業伙伴共同配合，幫助國內酒店實現真正智能化、個性化的綠色服務，共同推進酒店行業的信息化發展。