廣州有線回應，機頂盒升級短暫“黑屏”屬正常，若時間超長可致電969368維修。

    近日讀者反映數字電視機頂盒升級的問題較多，電視突然“黑屏”，出現跳動的百分比數字條，有的市民不知何因，還以為電視壞了；還有個別市民反映數字條總是重復跳動，無法收看電視。廣州有線對此回應說，機頂盒升級短暫“黑屏”屬正常。若時間超長，可能是升級故障，需要致電969368要求技術人員上門維修。

    家住昌崗東路的高女士反映，前晚10時左右，她家電視突然無法正常播放了，屏幕上跳出一串百分比數字。她以為電視壞了，關機重啟再試，卻還是跳出數字串。她說他們樓上幾百戶人家用的都是廣州有線，到鄰居家打聽，有的說也出現過這種情況，不過后來又好了。她弄不明白，只能關了電視等人來修。

    對此，廣州有線相關負責人解釋，這其實是機頂盒升級的正常反應。他們接受去年群眾集中反饋的意見和建議，要通過機頂盒升級的方式對數字電視功能進行完善。升級后，用戶將可以收看到更多更精彩的節目內容和資訊，可以回看過去3天內的新聞和部分精彩電視節目，操作界面也將變得更加清晰更加方便。由于用戶眾多，要保證服務跟得上，廣州有線采取了分區域分批次的升級方式。去年年底已經開始，目前完成了70多萬戶。

    這位負責人說，升級由機頂盒自動完成，用戶無需做任何操作，只需耐心等待6-10分鐘即可，不影響正常收看。而一旦中途關掉電源，重開后還會自動重新升級。如果不關掉電源，電視處于待機狀態，也能夠完成升級過程。許多家庭電視機頂盒都是這樣在不知不覺中完成升級的。

    不過還有個別讀者反映，家中電視“卡殼”了。升級中百分比數字條反復跳動，往復不斷。家住解放中路的廖先生就說，他家電視屏幕上，數字從1%緩緩跳到100%后，卻又跳回1%，往復不斷，升級了一個多小時也沒完成。

    對此例外情況，廣州有線相關負責人解釋說，屬于升級故障，升級中會有極少數機頂盒出現這種情況，必須由技術人員現場檢查后才能判斷問題所在。請碰到這種問題的用戶立即撥打廣州有線客服電話，要求技術人員上門維修。